Servisní podmínky

Servis

ŠTÝBR mobilní svět, Mírové náměstí 27, přízemí OC SEVER, 400 01 Ústí nad Labem

Provozovatel

ŠTÝBR - mobilní svět s.r.o., IČO 24929158, sídlo Olšinky 553, Svádov, 403 22 Ústí nad Labem

Zápis

Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 55760.

Kontakt

+420 737 000 333, servis@stybr.cz

Podmínky platí pro opravy a další služby našeho servisu: výměnu dílů, diagnostiku, přenos a zálohu dat, software, čištění, odblokování, posudky a poradenství. Na prodej zboží v prodejně se nevztahují.

Pokud jste spotřebitel, máte vždy všechna práva, která vám dává zákon. Nic v těchto podmínkách je neomezuje. S firmami, úřady a školami můžeme uzavřít vlastní smlouvu, která má před těmito podmínkami přednost.

Servisní lístek nebo poptávka z webu je nezávazná. Ozveme se vám, domluvíme se na opravě a pošleme cenu. Termín, který si na lístku vyberete, platí, až když ho potvrdíme.

Smlouva o opravě vzniká, až zařízení převezmeme a vy odsouhlasíte cenu. Při převzetí dostanete zakázkový list s číslem zakázky, popisem zařízení a závady. Schovejte si ho, budete ho potřebovat při vyzvednutí.

Zařízení můžete přinést do prodejny. Pokud nám ho chcete poslat nebo si ho nechat poslat zpátky přes výdejní box nebo kurýra, domluvíme způsob, balení a cenu dopravy předem.

• Ceny na webu jsou ceny „od“ za běžné modely. Přesnou cenu vám řekneme po prohlídce zařízení a opravu začneme až po vašem souhlasu.
• Diagnostika je zdarma.
• Když se během opravy ukáže, že bude potřeba jiný díl nebo víc práce a cena by se zvýšila, opravu přerušíme a zeptáme se vás. Bez vašeho souhlasu cenu nezvýšíme.
• Za víc oprav na jednom lístku dáváme slevu: za 2 opravy 2 %, za každou další o 1 % víc. Sleva se počítá ze součtu cen „od“ a platí jen na opravy, ne na samotné náhradní díly.
• Opravy, které by po slevě stály víc než 10 000 Kč, stanovíme dohodou.
• Ceny jsou konečné, nic dalšího k nim nepřičítáme. Doprava se platí zvlášť, jen když si ji domluvíte.

V prodejně

Hotově nebo kartou při vyzvednutí zařízení.

Převodem

Na fakturu, hlavně pro firmy, úřady a školy. Splatnost podle dohody, obvykle 30 dní.

Zařízení vydáváme po zaplacení, pokud se nedohodneme jinak.

Některé služby děláme na počkání a běžné opravy, třeba displej nebo baterii, většinou do 24 hodin. Doby na webu jsou obvyklé, ne závazné: záleží na modelu, závadě a dostupnosti dílu. Konkrétní termín vám řekneme při převzetí, a když se něco zdrží, dáme vám vědět.

U řady oprav si můžete vybrat:

• originální díl,
• kvalitní náhradu, která je levnější. Barvy a jas displeje se můžou mírně lišit a iPhone u ní může v nastavení ukazovat hlášení „Neznámý díl“.

Když nevíte, poradíme.

• Před opravou si prosím zálohujte data. U některých oprav, třeba desky, zařízení po vodě nebo obnovy softwaru, se data můžou ztratit i při pečlivé práci. Za ztrátu dat odpovídáme, jen když ji způsobíme porušením svých povinností.
• Kód k odemknutí potřebujeme, abychom po opravě vyzkoušeli, že všechno funguje, nebo abychom přenesli data. Používáme ho jen pro vaši zakázku.
• Pracovní kopie dat, které při zakázce vytvoříme, mažeme nejdéle do 7 kalendářních dnů od předání zařízení. Podrobně to popisují zásady zpracování osobních údajů.

• Po otevření telefonu nemůžeme zaručit původní voděodolnost.
• Zařízení po vodě nebo po pádu můžou mít skryté poškození, které se ukáže až při opravě nebo po ní. Pokud na něco takového narazíme, ozveme se vám dřív, než budeme pokračovat.
• Odblokování zařízení a účtů děláme jen pro vlastníka zařízení. Vezměte s sebou doklad o koupi. Zámek účtu Apple nebo Google jde často zrušit jen přes výrobce.

Když je zařízení hotové, nebo když se rozhodnete opravu nedělat, dáme vám vědět telefonem nebo e-mailem. Vyzvedněte si ho prosím v otevírací době v prodejně a vezměte s sebou zakázkový list nebo doklad totožnosti.

Pokud si zařízení nevyzvednete do 30 dnů od výzvy, účtujeme za každý další den skladné. Jeho výši vám řekneme při převzetí zařízení a najdete ji na zakázkovém listu.

Pokud si zařízení nevyzvednete ani do 6 měsíců od výzvy, pošleme vám písemné upozornění s dodatečnou lhůtou a dál postupujeme podle občanského zákoníku.

Za vady opravy odpovídáme podle občanského zákoníku. Když se po opravě objeví vada, ozvěte se nám co nejdřív, jakmile ji zjistíte.

• Reklamaci uplatníte v prodejně, e-mailem na servis@stybr.cz nebo telefonicky na +420 737 000 333. Vezměte s sebou zařízení a zakázkový list nebo doklad o zaplacení.
• Dostanete potvrzení, kdy a co reklamujete a jak chcete reklamaci vyřídit.
• Spotřebitelům reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. O vyřízení vám dáme vědět a vydáme potvrzení.
• Když je reklamace oprávněná, vadu bezplatně odstraníme. Pokud to nejde, dostanete přiměřenou slevu nebo vám vrátíme cenu opravy.
• Reklamace se netýká vad, které vznikly po předání zařízení, třeba pádem, vodou, běžným opotřebením nebo zásahem někoho jiného, ani částí zařízení, které jsme neopravovali.

Když smlouvu o opravě uzavřeme na dálku, například nám zařízení pošlete a cenu odsouhlasíte e-mailem nebo telefonicky, můžete jako spotřebitel od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od jejího uzavření. Stačí nám to jednoznačně napsat, třeba e-mailem s číslem zakázky. Můžete použít i vzorový formulář podle nařízení vlády č. 363/2013 Sb.

Když nás výslovně požádáte, abychom s opravou začali hned, a oprava se v té lhůtě dokončí, právo na odstoupení zaniká. Upozorníme vás na to předem. Pokud odstoupíte během rozdělané opravy, zaplatíte jen poměrnou část ceny za to, co jsme už udělali. Smlouvy uzavřené osobně v prodejně se odstoupení do 14 dnů netýká.

Když se nedohodneme, můžete se jako spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci, která spotřebitelské spory řeší mimosoudně. Podrobnosti najdete na adr.coi.cz.

Dozor nad dodržováním práv spotřebitelů má Česká obchodní inspekce (coi.cz), nad živnostenským podnikáním živnostenský úřad Magistrátu města Ústí nad Labem.