Aktualizováno
Zásady zpracování osobních údajů
Když nám pošlete servisní lístek, poptávku nebo nám svěříte zařízení do opravy, svěřujete nám i své údaje. Tady srozumitelně popisujeme, které to jsou, k čemu je potřebujeme, kdo k nim má přístup a jak dlouho je máme.
Vaše data jsou u nás v bezpečí
S daty ve vašem telefonu nebo jiném zařízení zacházíme důvěrně, podle GDPR a českých zákonů. Pracujeme s nimi jen v rozsahu, který je nutný pro objednaný přenos do nového zařízení nebo pro zálohu a obnovu při opravě. K ničemu jinému je nepoužíváme a přístup k nim mají jen pověření lidé, kteří vaši zakázku dělají.
Pracovní kopie a zálohy máme jen po nezbytnou dobu, nejdéle 7 kalendářních dnů od chvíle, kdy vám zařízení vrátíme. Pak je bezpečně a nevratně smažeme ze všech našich úložišť i záloh. Data v zařízení, které si odnesete, tím nejsou dotčena.
01
Kdo za vaše údaje odpovídá
Správcem osobních údajů je provozovatel prodejny a servisu ŠTÝBR mobilní svět:
- Provozovatel
- ŠTÝBR - mobilní svět s.r.o., IČO 24929158
- Sídlo
- Olšinky 553, Svádov, 403 22 Ústí nad Labem
- Provozovna
- Mírové náměstí 27, přízemí OC SEVER, 400 01 Ústí nad Labem
- Zápis
- Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 55760.
Se vším, co se týká vašich údajů, se na nás obraťte: napište na servis@stybr.cz, zavolejte na +420 737 000 333 nebo pošlete dopis na adresu sídla.
02
Jaké údaje zpracováváme a proč
Záleží na tom, co od nás potřebujete. Údaje používáme jen k tomu, kvůli čemu jste nám je dali.
Servisní lístek a poptávka dílu
Když pošlete lístek nebo poptávku přes web:
- jméno a telefon,
- e-mail, pokud ho vyplníte (pošleme na něj potvrzení),
- popis závady a fotky, pokud je přiložíte,
- co jste vybrali v průvodci: zařízení, model, opravu nebo díl a další podrobnosti, třeba kdy zařízení přinesete.
Potřebujeme je, abychom se vám ozvali, poslali cenu a domluvili opravu nebo dodání dílu.
Právní základ: jednání o smlouvě, které probíhá na vaši žádost (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR). Proto po vás nechceme zaškrtávat souhlas se zpracováním.
Poptávka pro firmy, úřady a školy
- název organizace, jestli jde o firmu, úřad nebo školu, a IČO, pokud ho vyplníte,
- jméno kontaktní osoby, její telefon a e-mail,
- přibližný počet zařízení, zprávu a přílohu se seznamem zařízení, pokud je pošlete.
Použijeme je k přípravě nabídky a domluvě dalšího postupu.
Právní základ: jednání o smlouvě na žádost organizace (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR). U kontaktní osoby náš oprávněný zájem vyřídit poptávku organizace, za kterou píše (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).
Servisní zakázka
Když nám svěříte zařízení do opravy nebo objednáte jinou službu, třeba přenos dat, zpracováváme vaše jméno a kontakt, údaje o zařízení, popis závady, co jste objednali, a naši vzájemnou komunikaci k zakázce. Potřebujeme je, abychom zakázku přijali a provedli, domluvili se s vámi a zařízení vám předali zpátky.
Právní základ: plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR).
Data v zařízení při opravě a přenosu dat
K obsahu vašeho telefonu nebo jiného zařízení přistupujeme, jen když je to nutné pro objednanou službu: abychom po opravě vyzkoušeli, že zařízení funguje, zálohovali a obnovili data, nebo je přenesli do nového zařízení. Kvůli tomu se ptáme i na kód k odemknutí.
S obsahem pracujeme jen v rozsahu, který zakázka potřebuje, a podle toho, co si objednáte. K reklamě ani k jiným vlastním účelům ho nepoužíváme. Přístup k němu mají jen pověření lidé, kteří vaši zakázku dělají.
Když při zakázce vytvoříme dočasnou pracovní kopii nebo zálohu dat, máme ji jen po dobu nutnou k provedení služby a ověření, že je hotová, nejdéle 7 kalendářních dnů od předání zařízení zpět vám. Pak ji bezpečně a nevratně smažeme ze všech našich úložišť i záloh. Lhůta se týká jen kopií, které vytvoříme my. Data v zařízení, které si odnesete, zůstávají, jak jsou.
Vlastní zálohu vám přesto doporučujeme: naše pracovní kopie po 7 dnech zmizí a u některých oprav, třeba desky nebo po vodě, se data ztratit můžou.
Právní základ: plnění smlouvy o opravě nebo přenosu dat (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR).
Dotazy a komunikace
Když nám napíšete nebo zavoláte, použijeme vaše kontaktní údaje a obsah zprávy k tomu, abychom vám odpověděli.
Právní základ: podle toho, o co jde: jednání o smlouvě nebo její plnění (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR), jinak náš oprávněný zájem dotaz vyřídit a v případě potřeby doložit, co jsme si napsali (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).
Účetní a daňové doklady
Na fakturách a dalších dokladech můžou být vaše údaje, třeba jméno, adresa nebo IČO. Musíme je zpracovat a uschovat, protože nám to ukládají zákony o účetnictví a daních.
Právní základ: plnění právní povinnosti (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR).
Měření návštěvnosti, jen se souhlasem
Když v liště povolíte měření, použijeme Google Analytics. Zjistíme z něj, kolik lidí web navštíví, které stránky čtou, z jakého zařízení a přibližně odkud přišli (město, odkaz, vyhledávač). Google k tomu používá náhodný identifikátor vašeho prohlížeče uložený v cookies. Vaše jméno ani telefon do měření nejdou a IP adresu Google Analytics podle Googlu neukládá.
Bez souhlasu se měřicí skript vůbec nenačte a web funguje úplně stejně.
Právní základ: váš souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR), který můžete kdykoli odvolat.
Ochrana formulářů
Při odeslání formuláře si web krátce pamatuje IP adresu, ze které poptávka přišla. Slouží jen k ochraně proti hromadnému odesílání a do poptávky se nepřenáší. Stejně krátce si pamatuje e-mail, na který posíláme potvrzení, aby formulář nešlo zneužít k zasílání zpráv do cizí schránky.
Právní základ: náš oprávněný zájem chránit formuláře před zneužitím (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).
03
Jak dlouho údaje uchováváme
Jen po dobu, kterou potřebujeme k účelu, kvůli kterému jsme údaje dostali, nebo kterou nám ukládá zákon.
- Poptávka bez zakázky
- Po dobu, kdy ji vyřizujeme. Když zakázka nevznikne, údaje dál nepotřebujeme a smažeme je.
- Servisní zakázka
- Po dobu vyřízení a potom tak dlouho, jak je potřeba k vyřízení reklamací a k uplatnění nebo obraně právních nároků.
- Účetní a daňové doklady
- Po dobu, kterou stanoví zákony o účetnictví a daních.
- Dotazy a zprávy
- Po dobu potřebnou k vyřízení a k případnému doložení, co jsme si napsali.
- Měření návštěvnosti
- Statistiky v Google Analytics 14 měsíců. Cookies v prohlížeči nejdéle 2 roky, pokud je dřív nesmažete nebo souhlas neodvoláte.
- Kopie dat ze zařízení
- Nejdéle 7 kalendářních dnů od předání zařízení zpět vám.
- IP adresa a e-mail pro ochranu formulářů
- Jen krátce a jen v paměti serveru.
04
Kdo k údajům má přístup
Vaše údaje vidí provozovatel a pověření lidé, kteří u něj poptávky a zakázky vyřizují. V nutném rozsahu s nimi dál pracují:
- poskytovatelé služeb, které k provozu používáme: hosting webu, e-mailová schránka, program pro servis nebo účetnictví a úložiště pro zálohy. S údaji pracují jen pro nás a podle našich pokynů,
- Google Ireland Limited jako zpracovatel měření návštěvnosti, jen když jste s měřením souhlasili,
- účetní, daňový nebo právní poradce, když je to potřeba,
- dopravce, pokud si domluvíte předání přes výdejní box nebo kurýra, a to jen v rozsahu potřebném k doručení,
- úřady a jiné orgány veřejné moci, když nám to ukládá zákon.
Poskytovatele vybíráme s ohledem na ochranu údajů a dáváme jim přístup jen k tomu, co pro svou práci potřebují. Nikomu jinému údaje nepředáváme a nikomu je neprodáváme.
Reklamní ani sociální nástroje třetích stran do webu nevkládáme. Odjinud se načítá jen Google Analytics, a to až s vaším souhlasem, a interaktivní mapa, až když na ni kliknete (bod 5). Google může údaje z měření předávat do USA. Mateřská společnost Google LLC je zapojená do rámce EU-US Data Privacy Framework, pro který Evropská komise rozhodla, že zajišťuje odpovídající ochranu. Pokud by údaje mimo Evropský hospodářský prostor zpracovával jiný poskytovatel, smí to být jen za podmínek, které stanoví GDPR.
06
Náš profil na Facebooku
Na Facebooku máme firemní profil. Web na něj vede jen obyčejným odkazem v patičce. Nic z Facebooku do webu nevkládáme: žádné měřicí pixely, tlačítka „To se mi líbí“ ani videa. Facebook se proto o vaší návštěvě webu nedozví, dokud odkaz sami neotevřete.
Když otevřete náš profil nebo nám na Facebooku napíšete, zpracovává vaše údaje společnost Meta podle svých pravidel ochrany osobních údajů.
07
Musíte nám údaje dát?
Na servisním lístku a v poptávce dílu jsou povinné jen jméno a telefon. Bez nich se vám nemůžeme ozvat a poptávku vyřídit. Všechno ostatní, třeba e-mail, popis, fotky nebo termín, vyplnit nemusíte.
V poptávce pro firmy, úřady a školy potřebujeme název organizace, jméno kontaktní osoby, telefon a e-mail, protože nabídku posíláme e-mailem. IČO, počet zařízení, zpráva a příloha jsou nepovinné.
Údaje na účetních dokladech po nás vyžaduje zákon.
08
Automatizované rozhodování
Nepoužíváme automatizované rozhodování ani profilování, které by pro vás mělo právní nebo podobně závažné důsledky. Každou poptávku čte a vyřizuje člověk.
09
Vaše práva
V rozsahu, který stanoví GDPR, máte právo:
- vědět, jaké údaje o vás máme, a dostat jejich kopii,
- nechat je opravit, pokud nejsou správné, nebo doplnit, pokud nejsou úplné,
- požádat o jejich výmaz,
- požádat o omezení zpracování,
- vznést námitku proti zpracování z oprávněného zájmu,
- dostat údaje ve strojově čitelné podobě a předat je jinému správci (přenositelnost),
- kdykoli odvolat souhlas, pokud jste nám ho dali. Na zpracování před odvoláním to nic nemění.
Stačí napsat na servis@stybr.cz, zavolat na +420 737 000 333 nebo poslat dopis na adresu sídla. Souhlas s měřením návštěvnosti můžete kdykoli odvolat tlačítkem „Nastavení cookies“ v patičce webu.
Pokud si myslíte, že s vašimi údaji nakládáme špatně, můžete podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů na uoou.gov.cz.
10
Spotřebitelské spory
Pokud jste spotřebitel a mezi námi vznikne spor, který se nám nepodaří vyřešit dohodou, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci. Ta spotřebitelské spory řeší mimosoudně, podrobnosti najdete na adr.coi.cz.
Tyto zásady platí od . Když je změníme, nové znění zveřejníme na této stránce a změníme datum nahoře.